Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kantor Pos Kota Prabumulih

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kantor Pos Kota Prabumulih

Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan pada Kantor Pos Kota Prabumulih. Jenis penelitian yang
digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Instrumen
penelitian yang digunakan adalah kuesioner. Sampel dalam penelitian ini sebanyak
94 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji validitas, uji
reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji f, dan uji koefisien determinasi (R²).Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor Pos Kota Prabumulih dengan
nilai t hitung > t tabel dan nilai signifikansi < 0,05. Selain itu, secara simultan
kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung
> F tabel. Berdasarkan uji koefisien determinasi diperoleh nilai R² sebesar 0,657
atau 65,7%, yang berarti kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 65,7% terhadap
kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar
penelitian

Resi Anjani

Universitas Prabumulih

26 Juni 2026

Pdf

Bahasa Indonesia

Text