Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kelancaran Distribusi Air Terhadap Keputusan Konsumen PDAM Tirta Prabujaya di Kecamatan Cambai Kota Prabumulih

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kelancaran Distribusi Air Terhadap Keputusan Konsumen PDAM Tirta Prabujaya di Kecamatan Cambai Kota Prabumulih

Kualitas Pelayanan, Kelancaran Distribusi Air, Keputusan Konsumen

Penelitian ini dilakukan pada pelanggan PDAM Tirta Prabujaya di Kecamatan Cambai Kota Prabumulih dengan tujuan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kelancaran distribusi air terhadap keputusan konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan desain asosiatif kausal. Populasi penelitian berjumlah 287 pelanggan baru PDAM Tirta Prabujaya tahun 2025, dengan sampel sebanyak 74 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik simple proportionate stratified random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen (t hitung = 4,263 > t tabel = 1,666 dan sig = 0,000 < 0,10), serta kelancaran distribusi air juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen (t hitung = 5,131 > t tabel = 1,666 dan sig = 0,000 < 0,10). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen (F hitung = 25,098 > F tabel = 2,38 dan sig = 0,000 < 0,10). Nilai Adjusted R Square sebesar 0,398 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kelancaran distribusi air memberikan kontribusi sebesar 39,8% terhadap keputusan konsumen, sedangkan sisanya sebesar 60,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.

Seli Sawitri

Universitas Prabumulih

2026

PDF

Bahasa Indonesia

Texs