Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Gran Nikita Kota Prabumulih

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Gran Nikita Kota Prabumulih

Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Konsumen

Penelitian ini dilakukan pada Hotel Gran Nikita Kota Prabumulih yang
berlokasi di Jalan Jenderal Sudirman No. 56 Kota Prabumulih dan bertujuan
untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X
1
) dan loyalitas pelanggan
(X
2
) terhadap kepuasan konsumen (Y), baik secara parsial maupun simultan.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan desain
penelitian asosiatif kausal. Populasi penelitian berjumlah 97 konsumen dan
seluruh populasi dijadikan sampel menggunakan teknik sampling jenuh. Data
dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear
berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (t hitung =
3,630 > t tabel = 1,988 dan sig = 0,000 < 0,05), serta loyalitas pelanggan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (t hitung =
3,123 > t tabel = 1,988 dan sig = 0,002 < 0,05). Secara simultan kualitas
pelayanan dan loyalitas pelanggan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen (F hitung = 16,545 > F tabel = 3,94 dan sig
= 0,000 < 0,05). Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,245 yang
berarti bahwa kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen sebesar 24,5%, sedangkan sisanya sebesar
75,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Meisa Afriani

Universitas Prabumulih

2026

Pdf

Bahasa Indonesia

Text